Alternance Technicien Support Applicatif - Hombourg (F/H)
Alternance
Hombourg L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, une start-up innovante dans le domaine des solutions RH digitales, un(e) Technicien(ne) Support Informatique en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'État, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
MISSIONS
Missions
Rattaché(e) à l’équipe produit, vos principales missions seront :
Assurer l’assistance technique aux utilisateurs en traitant leurs demandes et en suivant les tickets ouverts.
Diagnostiquer les incidents, proposer des solutions ou les escalader vers les experts concernés.
Contribuer à l’amélioration des procédures et outils de support afin de renforcer la qualité de service.
Documenter vos interventions par la création de guides, notices ou tutoriels pour les utilisateurs.
Participer à l’intégration des nouveaux clients (onboarding), à la mise à jour des bases de données et des conventions collectives.
Collaborer avec les chefs de projet et l’équipe de développement pour garantir une expérience fluide et efficace aux clients.
PROFIL
Profil
Vous préparez une formation en informatique.
Des bases en SQL sont un plus.
Vous êtes rigoureux(se), curieux(se), organisé(e) et avez un bon esprit d’équipe.
Vous aimez travailler en lien avec les utilisateurs et possédez une appétence forte pour le digital et les nouvelles technologies.
Rémunération fixe selon niveau d’études + âge.
Poste basé à Mulhouse (Alsace).
Vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !
