Alternance Technicien support - Paris (F/H)
Alternance
Paris L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recrute pour le compte d’une entreprise innovante dans le domaine du digital, un(e) Technicien(ne) Support en contrat d’alternance.
Tu évolueras au cœur de l’équipe Produit et joueras un rôle clé dans le lien entre les utilisateurs et les équipes techniques (développeurs, designers, data, PO…).
UNE FORMATION DIPLÔMANTE
Tu prépareras une formation diplômante reconnue par l’État (niveau Bac+3 à Bac+5) dans le domaine du digital, de l’ingénierie ou du support technique.
Tu développeras tes compétences dans :
La gestion de demandes techniques et fonctionnelles
La communication entre équipes produit et utilisateurs
L’analyse, le tri et le suivi des bugs et incidents
L'amélioration continue de la qualité produit
MISSIONS
En tant que facilitateur/trice, tu seras l’intermédiaire entre les clients (internes ou externes) et les équipes techniques.
Tes missions principales seront les suivantes :
Analyser et trier les demandes de support (internes ou externes)
Créer et rédiger des tickets pour les cas nécessitant une escalade, puis en assurer le suivi
Communiquer activement avec les équipes techniques lors d’alertes ou incidents critiques
Informer régulièrement les parties prenantes sur l’état d’avancement des tickets
Collaborer avec les Product Owners pour améliorer les Tests de Non-Régression (TNR)
Enrichir la documentation technique sur Notion
Maintenir à jour la base de données des bugs majeurs, et relayer les informations aux équipes concernées
Réaliser des recettes fonctionnelles avant et après mise en production (selon les TNR établis)
PROFIL
Tu prépares une Licence ou un Master dans une filière digitale, technique ou support informatique
Tu es curieux(se), rigoureux(se), organisé(e) et proactif(ve)
Tu sais communiquer clairement, notamment pour expliquer des notions techniques à des profils non-experts
Tu fais preuve d’autonomie dans la résolution de problèmes
Tu sais gérer les priorités dans un environnement rapide et collaboratif
Tu as un bon esprit d’analyse et de synthèse
Une première expérience dans la publicité digitale est un plus mais non obligatoire
Lieu et rémunération
Poste en alternance à pourvoir dès la rentrée
Lieu : Paris 2
Rémunération selon la grille légale en vigueur, selon ton âge et ton niveau d'études
Formation 100 % prise en charge par l’entreprise
Pourquoi choisir l’ISCOD ?
Une formation 100 % en ligne, reconnue par l’État
Un accompagnement personnalisé tout au long de ton alternance
Un suivi régulier avec ton coach dédié
Des cours dispensés par des experts métiers, à ton rythme
Une expérience en entreprise professionnalisante et valorisante
Appel à candidature
Tu veux contribuer à des produits concrets, résoudre des problèmes techniques et collaborer avec des équipes multidisciplinaires ?
Tu as envie de participer activement à l’amélioration continue des solutions digitales ?
N’attends plus, postule dès maintenant et donne un élan à ta carrière avec l’ISCOD !
