Missions

Incontournable en matière de communication d'entreprise, le Community Manager a également pour objectif d’accroitre la notoriété et l’e-reputation de l’entreprise. 

Développement et gestion de la présence d’une marque sur le web

• Identifier les communautés d'internautes qui parlent de la marque (blogs, réseaux sociaux, forums de discussion) et s'intégrer dans les feeds de conversation
• Développer et optimiser des espaces d'échange autour de la marque ou des produits commercialisés (Fanpage Facebook, comptes Twitter, chaîne YouTube…)
• Créer et rédiger la charte d’utilisation des réseaux sociaux
• Développer des actions de recrutement de nouveaux membres (parrainage, emailing…)
• Créer et actualiser les bases de données produits et les fichiers clients
• Mettre en place des objectifs cohérents (visibilité, notoriété, attachement…) et les KPI correspondants
• Définir les indicateurs permettant de suivre la vie de la communauté 
• Assurer la relation client sur les réseaux sociaux 
• Soigner l'e-réputation de la marque

• Renforcer l'action membres existants en tant que relais d’information 
• Identifier des influenceurs pertinents
• Répondre aux demandes des internautes de façon qualitative
• Animer et relancer les fils de discussion
• Modérer les commentaires et faire respecter les règles de la communauté auprès des membres
• Créer et diffuser des contenus éditoriaux bien sentis
• Mettre en œuvre des opérations événementielles fédératrices pour réunir physiquement la communauté et ses ambassadeurs

• Veiller sur la portée des différentes plates-formes de la communauté
• Identifier et faire remonter les problèmes ou bugs aux équipes qualifiées
• Proposer des axes d’amélioration à apporter au site/plate-forme de la communauté
• Analyser le buzz marketing et suivre l'image de la marque sur les différents supports online 

• Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction et d'insatisfaction de l'ensemble la communauté
• Suivre les statistiques de fréquentation et proposer des axes d’amélioration en conséquence

• Assurer une veille concurrentielle sur l’animation de communautés d’entreprises concurrentes
• Identifier les nouvelles plates-formes et se tenir informé des mises à jour des différentes plateformes