Le fer de lance du Conseiller clientèle est la relation client. Son métier est de répondre aux demandes des clients que ce soit en présentiel, ou à distance (mail et téléphone). C'est lui qui prend en charge le suivi et la mise à jour des différents dossiers. Il prend en compte les réclamations de chacun pour assurer la bonne évolution et le suivi des contrats.

Missions

Le chargé de relation clients est responsable des dossiers clients depuis leur création. Il les met à jour au fil du développement du contrat. Il est également chargé du renseignement des particuliers et des entreprises sur les différents services et produits commercialisés par son entreprise de rattachement. Il doit régulièrement rappeler les différents clients pour s'assurer de répondre positivement à leurs demandes pour une bonne gestion de leur dossier.

Compétences

Traitement des demandes clients et orientation des dossiers
Création et mises à jour de dossiers clients
Recensement et traitement des réclamations
Suivi des commandes et des livraisons
Gestion de la facturation et des relances clients
Gestion des stocks

Aptitudes professionnelles

Aisance rédactionnelle
Sens du relationnel développé
Polyvalence
Bonne évaluation des priorités
Vision globale de l'activité

Environnement

Rattachement hiérarchique :

Directeur clientèle
Chargé de clientèle.

Interlocuteurs de travail :

Directeur clientèle
Chargé de clientèle
Clients
Commerciaux
Service logistique
Service production.

CANDIDATURE EN LIGNE

télécharger une documentation

Synonyme(s)

Chargé(e) relations clients

Rémunération

Le salaire annuel brut moyen d'un Conseiller clientèle est d'environ 25 K€, sans compter les différentes primes.

Les formations envisagées pour exercer le métier de Conseiller clientèle

Découvrez toutes nos formations en Commercial et Relation Client

MBA/Mastère

Mastère Business Development BtoB

Vous souhaitez vous spécialiser dans le BtoB et prendre les rênes de projets commerciaux ambitieux ? Ce Mastère en alternance vous forme à construire une stratégie rentable, développer l’activité de votre entreprise et manager vos équipes avec efficacité.

En savoir plus ?

thématique

Commercial et Relation Client

FORMAT

Alternance / Digital Learning

DURÉE

De 12 à 24 mois

NIVEAU

Niveau 7 (équivalent bac +5)

MBA/Mastère

Mastère Management de la relation client et du marketing

Intéressé par une carrière à la croisée des chemins entre responsabilités commerciales et stratégie marketing ? Ce Mastère vous permet de maîtriser les compétences clés d’un manager marketing relation client pour booster les ventes de votre entreprise avec pour moteur la satisfaction client.

En savoir plus ?

Mastère Management de la relation client et du marketing

thématique

Commercial et Relation Client

FORMAT

Alternance / Digital Learning

DURÉE

De 12 à 24 mois

NIVEAU

Niveau 7 (équivalent bac +5)

Bachelor

Bachelor Responsable Commercial et Marketing

Fin stratège attiré par le marketing, vous êtes fan de challenge et souhaitez mettre votre matière grise au service du développement des ventes de votre future entreprise ? Suite à ce Bachelor, maîtrisez des compétences clés pour devenir un acteur stratégique dans le développement commercial, et validez un titre certifié de niveau 6 reconnu par l’Etat, soit l’équivalent d’un niveau Bac+3.

En savoir plus ?

Bachelor Responsable Commercial et Marketing

thématique

Commercial et Relation Client

FORMAT

Alternance / Digital Learning

DURÉE

12 mois

NIVEAU

Niveau 6 (équivalent bac +3)

Bachelor

Bachelor Responsable du Développement Commercial

Vous souhaitez booster votre avenir dans le commerce, monter en compétences rapidement et prendre des responsabilités dès votre alternance ? Ce bachelor vous met en position de construire un plan d’action marketing-commercial performant, d’agir directement sur le développement d’une activité et d’évoluer vers des postes clés en entreprise.

En savoir plus ?

Bachelor Responsable du Développement Commercial

thématique

Commercial et Relation Client

FORMAT

Alternance / Digital Learning

DURÉE

12 mois

NIVEAU

Niveau 6 (équivalent bac +3)

Titre Certifié

Titre Certifié Assistant Commercial et Administration des Ventes

A la fois tourné.e vers la performance, mais aussi vers l’humain, vous êtes à la recherche d’un métier qui stimulera votre attrait pour le challenge commercial et la relation client ? Ce Titre Certifié vous donnera toutes les clés pour évoluer dans ce secteur porteur qui ne cesse de recruter !

En savoir plus ?

Titre Certifié Assistant Commercial et Administration des Ventes

thématique

Commercial et Relation Client

FORMAT

Alternance / Digital Learning

DURÉE

De 12 à 24 mois

NIVEAU

Niveau 5 (équivalent bac +2)

Titre Certifié

Titre Certifié Assistant(e) Commercial(e) et Marketing

Vous souhaitez orienter votre carrière dans le développement commercial et contribuer de manière active à la force de vente de votre entreprise ?
Notre Titre Certifié vous forme à un métier polyvalent : vous apprendrez comment assurer efficacement l’administration, l’organisation et le suivi de vos actions commerciales et marketing tout en contribuant au développement et à la fidélisation client.

En savoir plus ?

Titre Certifié Assistant(e) Commercial(e) et Marketing

thématique

Commercial et Relation Client

FORMAT

Alternance / Digital Learning

DURÉE

24 mois

NIVEAU

Niveau 5 (équivalent bac +2)

Titre Certifié

Titre Certifié Négociateur(trice) Commercial(e)

Vous souhaitez orienter votre carrière vers un métier qui saura exploiter votre sens du relationnel et votre fibre pour le business ? Du ciblage des prospects à l’analyse des performances en passant par la gestion de la relation client, ce Titre Certifié vous donnera toutes les clés pour réussir dans l’univers du développement commercial BtoC et BtoB !

En savoir plus ?