Missions

Gérer une base de données client, recrutement et fidélisation

• Développer les dispositifs de collecte d’informations sur le cycle de vie du client
• Collecter les informations sur les produits/prestations de services générant l’insatisfaction du client
• Développer les techniques de prise en charge des clients insatisfaits
• Rechercher les clients promoteurs de la marque
• Créer une base de données des besoins client
• Proposer un plan d’action à la direction marketing

• Quantifier le trafic et analyser les comportements de navigation des clients grâce au tracking
• Superviser les études et traitements de la base de données client
• Analyser et faire remonter auprès de la direction les résultats des campagnes de fidélisation
• Gérer les campagnes de recrutement et de fidélisation des clients
• Assurer le reporting KPI de fidélisation
• Mesurer la rentabilité des programmes, des campagnes et des budgets

• Améliorer la notoriété, l’image de marque
• Générer de l’interaction entre la marque et ses clients
• Définir une segmentation adaptée aux clients
• Récompenser les clients fidèles
• Établir une relation durable avec les clients 
• Assurer une présence active de la marque sur les réseaux sociaux

• Coordonner les différents prestataires et fournisseurs externes 
• Gérer les relations avec les acteurs du web
• Gérer les partenariats stratégiques de l'enseigne

• Mettre en œuvre et coordonner les opérations de fidélisation
• Rédiger les scripts et les argumentaires clients pour les équipes de front office
• Former les équipes commerciales aux programmes de fidélité
• Réaliser les plannings
• Suivre les budgets des opérations de promotion
• Assurer le reporting auprès des directions concernées